Vorige week ontvingen we  9 zelfstandige kopersbegeleiders in Heerenveen om met elkaar te sparren over de ontwikkelingen in het vak!

Het is een middag met vol herkenning, maar ook nieuwe inzichten en inspiratie gebleken. Ondanks dat iedereen elkaar wel eens in het werkveld tegen was gekomen, stelden we ons onder het genot van een broodje en een kopje koffie eerst aan elkaar voor.

Waar ben je momenteel mee bezig en hoe kijk je aan tegen het jaar 2023?

“De markt gaat veranderen, het wordt rustiger, maar dit biedt ook weer nieuwe kansen” – Angelique Robroch van AIM Kopersbegeleiding 

Sinds de 2e helft van vorig jaar valt het op dat met name de grotere projecten vertragen in het duurde segment vertragen. Belangrijke oorzaak is de betaalbaarheid van de woningbouw door met name de rente stijging, maar regelgeving van de overheid speelt ook zeker een rol. Desondanks zijn er ook kansen! Denk aan bewonersbegeleiding bij verduurzaming van de woningbouw, begeleiding van CPO’s en Wooncoöperatie medeopdrachtgeverschap. Over deze interessante mogelijkheden werden volop ervaringen gedeeld.

Vervolgens zijn de nieuwe ontwikkelingen binnen Volgjewoning besproken:

– Digitaal ondertekenen
Documenten kunnen nu vanuit alle rollen worden ondertekend en er is een overzicht van alle uitstaande Onderteken.nl verzoeken.

– Contractant
De mogelijkheid om een contractant toe te voegen aan een woning geeft de mogelijkheid om personen aan de woning toe te voegen die, zoals het woord al zegt, geen contractpartij zijn als koper. Zo kan een koper (of huurder) iemand laten meekijken in het digitale dossier. Denk hierbij aan, een ouder, een zoon/dochter, bewindvoerder of interieurarchitect.

– De rollen
Wie geef je welke rol binnen Volgjewoning? Erg belangrijk in verband met de privacywet (AVG). Dit is voor de meeste wel helder maar toch fijn om weer even te verduidelijken. Lees hier meer over de rollen binnen Volgjewoning.

– Service & Nazorg
Deze geïntegreerde module is een mooie uitbreiding op de totale klantreis binnen Volgjewoning en belangrijk voor de Wet Kwaliteitsbroging. Daarom is er kort uitgelegd hoe het werkt en wie wanneer in het traject aansluit of juist het stokje overdraagt. 

“Vaak ben ik bij de Service & Nazorg fase niet meer in beeld, maar deze module zou je alleen al voor de verklaring kwaliteitsborging,  gebruikershandleidingen en het oplever verslag moeten hebben” – Mariska Luttikhedde van MARIS Kopersbegeleiding.

Meer informatie over de module Service & Nazorg? Neem vrijblijvend contact met ons op.

– YourFeedback
De plug-in YourFeedback is een geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek dat ingericht is om tijdens de klantreis waardevolle feedback te verzamelen van de kopers.
Deze tool maakt het verzamelen van feedback laagdrempelig, betrouwbaar en actueel. Er wordt namelijk na elke fase die wordt afgerond een korte vragenlijst  de kopers voorgelegd. Deze fase zit dan nog fris in het geheugen en de mening wordt niet vertroebeld door die ene miscommunicatie aan het eind van het traject.
Ook zorgt dit ervoor dat je als begeleider direct kunt ingrijpen, omdat je ziet wanneer er negatieve feedback op een onderdeel binnenkomt. Hierdoor is het tussentijds bijsturen mogelijk, vergroot dit de tevredenheid van de kopers en geeft deze tool interessante inzichten voor de projectontwikkelaars over het interne proces.

“Je merkt aan alles dat Volgjewoning ontwikkeld is door mensen met kennis van kopersbegeleiding. Zowel de klantreis als de ICT ondersteuning en helpdesk zitten goed in elkaar”. Martine Wienbelt van Bouw op 10.